Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und unserem Service. Ist Ihre Frage nicht dabei? Kontaktieren Sie uns dann über info@cooledsolutions.de oder +49 711 34063948.
Bestellen und Bezahlen
Kann ich auch als Privatperson bei Ihnen bestellen?
Ja. Jeder kann bei Cooled Solutions bestellen. Unsere Verpackungen wurden jedoch vor allem für den gewerblichen Einsatz entwickelt, und wir arbeiten mit Mindestabnahmemengen pro Artikel.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, für Geschäftskunden ist die Bestellung auf Rechnung möglich. Sie erhalten eine Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen nach Lieferung. Bei der ersten Bestellung fragen wir möglicherweise nach einer KvK-Nummer und zusätzlichen Angaben zur Prüfung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können online mit iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und SEPA-Überweisung bezahlen. Für Geschäftskunden ist auch die Bestellung auf Rechnung möglich.
Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?
Selbstverständlich. Für größere Mengen, Sonderanfertigungen oder eine feste Preisvereinbarung für wiederkehrende Lieferungen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Fordern Sie es über unser Angebotsformular an.
Lieferzeiten und Versand
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr aufgegeben werden, werden in den meisten Fällen noch am selben Tag versendet. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen in den Niederlanden und 2–4 Werktagen innerhalb der EU.
Versenden Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in ganz Europa. Versandkosten und Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Land. Für Sendungen außerhalb der EU ist eine individuelle Abstimmung erforderlich — nehmen Sie in diesem Fall bitte vorab Kontakt mit uns auf.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden auf Basis von Gewicht, Volumen und Bestimmungsort berechnet. Den genauen Betrag sehen Sie beim Checkout. Bei Bestellungen über einem bestimmten Betrag liefern wir innerhalb der Niederlande kostenfrei — siehe Versandinformationen für die aktuellen Bedingungen.Kann ich meine Bestellung abholen lassen?
Eine Abholung in IJmuiden ist nach Terminvereinbarung möglich. Nehmen Sie hierfür bitte vorab telefonisch Kontakt auf unter +49 711 34063948.
Produkte und Sonderanfertigungen
Bieten Sie auch maßgefertigte Verpackungen an?
Ja. Für Kunden mit spezifischen Anforderungen — zum Beispiel ein abweichendes Maß, Bedruckung oder eine bestimmte Isolierleistung — entwickeln wir gerne eine individuelle Lösung. Kontaktieren Sie unseren Innendienst, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Was genau macht Cooled Solutions?
Cooled Solutions ist Hersteller und Lieferant von isolierenden Verpackungen für den gekühlten Versand temperaturempfindlicher Produkte wie Lebensmittel, Pharmazeutika und Laborproben. Wir produzieren unter anderem EPS-Styroporboxen, Kühlboxen aus Wabenkarton, Thermohauben, Ice Packs und zugehörige Isoliermaterialien.
Wie lange bleibt mein Produkt in einer Verpackung kühl?
Dies hängt von der Art der Verpackung, den verwendeten Kühlmitteln, der Außentemperatur und der einzuhaltenden Temperatur ab. In den meisten praktischen Anwendungen halten unsere Lösungen Produkte 24–48 Stunden auf Temperatur. Für längere oder kritische Sendungen beraten wir Sie gerne zur richtigen Kombination.
Sind die Verpackungen für pharmazeutische Sendungen geeignet?
Ja. Wir liefern Lösungen, die den geltenden GDP-Richtlinien entsprechen und die IATA-Anforderungen für Luftfracht erfüllen. Für die Pharma-Validierung sind Validierungsberichte auf Anfrage erhältlich.
Rücksendungen und Garantie
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja, ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Sonderanfertigungen und bedruckte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Siehe unsere Retourenseite für das vollständige Verfahren.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden über info@cooledsolutions.de Kontakt mit uns auf und senden Sie Fotos des Schadens. Wir sorgen umgehend für eine passende Lösung — Ersatz oder Gutschrift.
Nachhaltigkeit
Sind Ihre Verpackungen recycelbar?
Viele unserer Produkte sind recycelbar. EPS ist über die üblichen Abfallströme vollständig recycelbar, und unsere Wabenkarton- und Kartonlösungen sind FSC-zertifiziert. Außerdem haben wir ein wachsendes Sortiment an wiederverwendbaren Alternativen.
Haben Sie auch nachhaltige Alternativen?
Ja. Unter unseren nachhaltigen Lösungen finden Sie unter anderem Kühlboxen aus Wabenkarton, FSC-Karton und wiederverwendbare Gelpacks.